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Remboursement TGV MAX Novembre

Bonjour,

Je suis étudiante, j'ai souscrit à l'abonnement TGV MAX le 4 octobre 2020 pour mes déplacements fréquents entre Paris et Lille. Depuis l'annoncement du confinement je ne peux plus utiliser ma carte TGV MAX. Mes cours étant à distance, je n'utiliserai pas la carte au mois de novembre et probablement pas non plus au mois de décembre.
J'ai reçu le mail des politiques commerciales qui dit "nous vous offrons votre abonnement du mois de novembre. Votre prochain prélèvement prévu entre les 9/11 et le 8/12 sera par conséquent de 0€." mais en réalité c'est loin d'être le cas. J'ai été prélevé de 79€ car mon abonnement de novembre est prélevé le 4 de chaque mois.
J'ai donc appelé le service TGV MAX (09 80 98 01 76), une dame très désagréable m'a répondu que mon abonnement répondait aux critères et que je ne serais pas prélevé au mois de décembre. Mais ce qui m'importe c'est NOVEMBRE. J'ai perdu 79€ pour un abonnement que je n'utiliserai pas ce mois-ci et on me dit que je ne serais pas prélevé au mois de décembre.

Je souhaite donc savoir s'il est possible de me faire rembourser le mois de NOVEMBRE.

Réponses

Bonjour Alison,
Je suis exactement dans le même cas que toi. Je pensais résilier à la fin de mes 3 mois d'engagement (c'est à dire ce mois-ci, en novembre).
J'ai été prélevée des 79€ et en plus de cela, je n'ai aucun train pour retourner à Strasbourg. Je vais devoir payer 90€ de billet de train en plus de mon abonnement qui ne m'a servi à rien ce mois-ci.

Bonjour Manon,

J'ai envoyé et reçu un mail de la part du service client TGV MAX (contact@tgvmax.fr) et ils m'ont répondu que pour "compenser" le fait qu'on ait payé 79€ en novembre, ils offrent la gratuité du mois de décembre.
Cependant, comme certaines personnes, je n'utiliserai pas mon abonnement ce mois-ci et il n'y a aucun moyen de me faire rembourser.
En ayant contacter par téléphone et par mail TGV MAX ils ne me proposent aucune solution.
Résultat : 79€ dans le vent
Je pense résilier l'abonnement au bout des 3mois car c'est inadmissible

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