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Kelly
Kelly

Réservation Eurostar annulée // Achat via Oui.SNCF (Coronavirus)

Bonjour,

J'ai acheté des billets Eurostar A/R Lille/Londres pour 2 personnes du 26/08/2020 au 30/08/2020 via le site Oui.SNCF.
Mes trains ont été annulés.

Le Service Clients OUI.sncf m'a indiqué que je devais adresser une demande de remboursement au Service Relation Clients SNCF afin d'obtenir le remboursement de mes billets.

J'ai adressé ma demande de remboursement le 13/08/2020. Depuis, je n'ai pour réponse qu'un mail ne répondant pas à ma problématique : "Si vous avez acheté votre billet en ligne, vous pouvez effectuer vous-même l’opération d’après-vente en annulant votre Dossier Voyage, sur le site d’achat. Votre billet vous sera remboursé, pour toute annulation avant voyage.". J'ai donc répondu à ce mail le 14/08/2020 en précisant qu'il s'agissait d'un billet Eurostar .. donc impossible d'annuler via le dossier Voyage.

Depuis plus aucun retour depuis plus de deux mois.
Quand puis-je espérer être remboursée ?

Bien cordialement.

Merci de votre retour, Kelly.

Le Service Relation Client a bien reçu votre relance. Au regard de la situation actuelle, et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont rallongés. Nous vous invitons à patienter.

Par souci de préserver votre confidentialité, vous pouvez retrouver dès à présent la référence de votre réclamation en message privé.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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Bonjour Kelly,

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