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LOUIS
LOUIS

Bons d'achat non remboursés suite annulation billet

Bonjour, suite au confinement annoncé hier, j'ai annulé deux billets de train qui avaient été partiellement payés avec des bons d'achat.
J'ai été remboursé de la partie payée en liquide mais mes bons d'achat n'ont pas été re-crédités.
Comment puis-je obtenir le remboursement de mes deux bons d'achat ?
Ma réclamation ne peut pas être déposée directement en ligne car je dois renseigner une référence de voyage, ce qui est impossible puisque le voyage est déjà annulé

Merci d'avance pour votre aide.

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Louis,

Merci de votre réponse avec les références des dossier.

Nous constatons que vous avez réglé partiellement avec des bons d'achats digitaux et aussi par carte bancaire. En annulant vos billets, le montant total (y compris les bons d'achats digitaux) est crédité sur la même carte bancaire.

Si vous constatez que vous n'avez pas été remboursé, je vous invite à effectuer votre demande ici : https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr
Sélectionnez « A propos de mon billet/ma carte » et « Remboursement non parvenu ».
Vous pouvez expliquer votre situation dans le champ commentaire.

Bien à vous.

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Autres réponses

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Louis,

Vous avez annulé des billets de train payés partiellement réglés avec des bons d'achat digitaux. Vous avez obtenu une partie du remboursement en espèce mais les bons d'achat digitaux ne vous ont pas été recrédités.

Nous comprenons votre demande Nous vous contactons par message privé afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour effectuer la recherche de votre voyage.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

LOUIS
LOUIS

Bonjour,
Je vous ai envoyé les références de dossier par email.
Cordialement,

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