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VINCENT
VINCENT

Comment se faire rembourser un bon achat ?

Bonjour,
Suite à l'annulation de mon TGV en Mars 2020, j'ai reçu un bon d'achat de 266 €. J'ai utilisé partiellement ce bon d'achat et il me reste un montant de 150 €. Comment faire pour récupérer cette somme, sachant que je n'ai pas prévu de voyage par le train avant Mars prochain.
Cordialement.

Bonjour Vincent,

Vous êtes sur un Forum qui à pour but d'aider et de guider les usagers de la SNCF.

Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet. ( et non pas le message du FORUM ! )

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" ou "service-g30@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont rallongés. Nous vous invitons à patienter.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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Autres réponses

Irène
Irène

‌Bonjour,

Mon train du 16 octobre a été annulé : j'ai reçu un remboursement par bon d'achat envoyé par mail.

Je souhaite en remboursement bancaire : j'ai suivi la procédure par mail, aucun retour. J'ai essayé d'appeler le 3635, aucun retour.

Merci de faire le nécessaire où je serais dans l'obligation de contacter le Médiateur SNCF.

Irène

Bonjour Vincent,

Vous souhaitez obtenir votre indemnisation sous forme de virement bancaire.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" ou "service-g30@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont rallongés. Nous vous invitons à patienter.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

VINCENT
VINCENT

Bonjour,
Je n'ai pas fait de réclamation car je ne trouve pas de cas correspondant à mon problème (ni retard, ni incident). Je réitère ma question : comment me faire rembourser par virement un bon d'achat ? Le bon d'achat a été envoyé par une adresse "no-reply". Merci pour votre aide.

Bonjour Irène,

Pour avoir une meilleure compréhension de votre demande et afin de fluidifier la conversation, nous vous prions de bien vouloir poser votre question en ouvrant un nouveau fil de conversation.

Nous vous remercions de votre coopération.

Bien à vous,

Bonjour Vincent,

Pour effectuer votre de demande, veuillez juste cliquer sur la fonction " répondre " de votre messagerie. Vous expliquez ensuite la raison de votre demande et votre message sera ainsi envoyé au service client pour une révision de votre dossier.

Bien à vous,

VINCENT
VINCENT

Bonjour,
Suite au message de Thomas, je clique sur la fonction répondre et réitère ma question :
Suite à l'annulation de mon TGV en Mars 2020, j'ai reçu un bon d'achat de 266 €. J'ai utilisé partiellement ce bon d'achat et il me reste un montant de 150 €. Comment faire pour récupérer cette somme, sachant que je n'ai pas prévu de voyage par le train avant Mars prochain.
Cordialement.

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