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Anne-Sophie
Anne-Sophie

Bon d'achat digital, demande de remboursement

Bonjour, je dispose d'un bon d'achat digital et ne suis pas certaine de pouvoir l'utiliser avant son expiration étant donné les circonstances actuelles. Comment procéder pour obtenir un remboursement ? A qui dois-je écrire ? Merci d'avance.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Anne-Sophie,

Vous souhaitez obtenir votre indemnisation sous forme de virement bancaire.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" ou "service-g30@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont rallongés. Nous vous invitons à patienter.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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