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Jean-Damien
Jean-Damien

a qui s'adresser quand on a ete mal remboursé

j'avais un billet lille nantes avec changement a marne la vallée , le 1er train a eu 30 minutes de retard et m a fait louté la coresspondance je suis arrivé avec 1H30 de retard . Or je n'ai ete remboursé que sur la valeur de 30 minute de retard du 1er Train . A qui dois je maintenant m'adresser pour faire rectifier ?

Bonjour Jean-Damien,

Suite à une rupture de correspondance, vous avez reçu une compensation d'une valeur équivalente à 30 minutes alors que vous êtes arrivés avec 1h30 de retard. Aussi, vous contestez cette décision.

Nous comprenons votre attente. Afin d'avoir une prise en charge plus rapide et efficace de votre demande, nous vous invitons à effectuer une relance de votre réclamation depuis l'e-mail initial envoyé par le service client en cliquant sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu.

Merci de bien vérifier que l'adresse e-mail de réponse soit bien "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Bien à vous,

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