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Lisa
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Billets achetés sur internet et non reçu mais débités sur le compte.

J'ai réservé 2 billets pour le même voyage pour des amis, j'ai réservé le 20/10/2020 pour le voyage Paris-Angoulême du 21/10/2020 départ 19H44.
Après le paiement, un message est apparu comme quoi ils recevraient une confirmation de réservation sur leur boite e-mail mais ils n'ont rien reçu. Ils ont fais une recherche par nom, prénom et adresse e-mail (la leur), rien non plus. Mais j'ai été débité sur cette commande.

Puis ne trouvant toujours pas la trace de la réservation, j'ai acheté 2 autres billets le 21/10/2020 pour le voyage Paris-Angoulême du 21/10/2020 départ 19H44. Ce dernier a fonctionné, ils ont eu la confirmation de la réservation.

Que faire pour être remboursé de la première réservation ?

Cordialement, merci d'avance.

Bonjour Lisa,

Vous souhaitez demander le remboursement de vos billets réservés par erreur.

Nous vous invitons à déposer votre réclamation en cliquant sur le lien :
https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question.

SNCF vous remercie de votre confiance.

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