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VALY
VALY

annulation train pendant confinement Aller le 26 avril 2020 retour le 1er mai 2020

Bonjour, Suite à la décision ministérielle de non circulation des trains en lien avec le COVID, j'ai adressé un premier mail à partir de sncf.com fin avril pour un billet A/R Selestat bruxelles. J'ai eu une réponse me disant d'aller en gare. je me suis rendue à la gare de Sélestat qui était fermée..pour cause de confinement! Des mois plus tard, je me rends à la gare qui me dit que je dois faire les démarches par internet, mais ma référence de billet ne fonctionne plus. Je retourne au guichet de Selestat qui me dit qu'en effet la ref de mon billet a été réatribuée à une autre personne. Je retente de me me faire remboursé via le formulaire en ligne... impossible. J'ai voulu envoyer mes billets en recommandé mais quand je vois les difficultés notées par vos clients sur votre site, je vous pose la question s'il n'est pas possible d'avoir un lien directe? Il s'agit de 203€ à rembourser. Je vous remercie infiniment pour votre aide. Valy

Thomas
Thomas
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