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Nadine
Nadine

remboursement référence billet non reconnue

Bonjour,
J'ai mis une option en ligne pour un billet Rennes-Lille le 06/11/20, TGV Inoui 5280.
Il s'agissait d'un billet pour ma fille qui a une carte de réduction Jeune, ce que j'ai renseigné sur le site dans l'option.
J'ai ensuite retiré le billet en gare.
J'ai payé en chèques vacances.
Aujourd'hui j'ai voulu échanger ce billet en gare pour un autre pour le même trajet le 08/11/20.
L'agent m'a dit que l'échange était impossible en raison du mode paiement en chèques vacances.
Qu'il fallait annuler le billet et en acheter un autre, puis demander le remboursement en ligne avec le formulaire Réclamation.
Et... il m'a signalé que le billet concerné n'était pas valable car il n'y avait pas le nom du voyageur, obligatoire avec une carte jeune ; il est juste noté PASSAGER/UN.
De retour chez moi, j'ai annulé le billet en ligne et reçu un email de confirmation de l'annulation.
Puis j'ai commencé la démarche en vue du remboursement avec le formulaire : Réclamation/je n'ai pas utilisé mon billet pour obtenir un remboursement.
Mais, malheureusement, la référence du dossier n'est pas reconnue...
Peut être en raison de l'absence de nom.
Pouvez-vous m'aider ?

Bonjour Nadine,

Je vous invite à choisir les motifs "A propos des services" puis "Autres services", et renseignez bien la référence en 6 lettres de votre billet dans le cadre commentaire.

Bien à vous.

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