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Claire
Claire

Prolongation Délai G30 suite COVID-19

Bonjour,
Avec la crise du Covid, je n'ai pas encore pu utiliser mon bon G30 qui expire le 08/12/2020
Serait-il possible de le prolonger 1 an de plus ?
Je prends le train en général 1 fois par an pour un congrès à Paris qui a lieu en Novembre et qui a été annulé pour 2020

J'ai essayé de vous contacter à partir du mail d'origine, mais la réponse a été : "Vous venez de répondre à cette adresse e-mail. Cependant, celle-ci n’est plus exploitable car nous avons changé nos outils informatiques pour mieux vous servir à l’avenir. Nous vous invitons à nous faire parvenir votre message via le formulaire de contact que vous aviez initialement utilisé."

J'ai donc essayé de vous contacter via le formulaire de réclamation mais je n'ai pas pu accéder au formulaire. Le numéro de dossier voyage n'était pas accepté comme valide

J'ai lu dans la FAQ que vous répondiez aux gens par message personnel. Merci de revenir vers moi. En espérant que votre réponse soit favorable.

Cordialement

Claire M

Bonjour Claire,

Je vous remercie pour ces informations.

Pour demander la prolongation de votre Bon d'Achat Digital, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Clientèle, depuis ce lien : https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr

Puis choisissez les motifs suivants : « A propos des Services » et « Autre service »

Vous pouvez expliquer votre situation dans le champ commentaire. Je vous invite à ajouter également la référence de votre réclamation initiale.

Le Service Client étudiera votre demande et reviendra vers vous par mail directement.

Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Claire,

Vous souhaitez la prolongation de votre bon G30.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 Heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

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