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FRANCOISE
FRANCOISE

Zero enregistrement de mes voyages sur mon compte fidelité voyageur alors que SNCF a réédité ma carte

Bonjour,
Depuis Septembre 2020, avec SNCF CONNECT , tous mes comptes fonctionnent (Oui sncf, moncomptesncf , Groupe Sncf ....) et mes cartes voyageur et avantages sont liaisonnées, et mes voyages sont archivés = je suis 'Contente' ;) car tout celà est bien plus pratique

Mais, car il y a 1 'Mais', mon compteur "fidélité" voyageur est toujours à zéro, alors que depuis septembre 2020 Sncf m'écrit plusieurs différents messages (parfois contradictoires, je les ai conservés) comme 'carte inactive' puis 'on va créditer vos voyages' etc .... alors que la carte n'est pas inactive car visible (dématérialisée) sur tous mes comptes Sncf et, que je m'en sers pour voyager et, être contrôlée sans souci ; puis, Sncf me renvoie ma carte voyageur (avec le même numéro) début octobre 2020 au cas où ... et me demande d'attendre la mise à jour de mon compteur 'fidélité' avec seulement mes voyages d'octobre 2020 , oui, car du coup la date anniversaire de ma carte voyageur est passée à fin septembre 2020 (avant c'était juin je crois) et mes voyages de septembre ne seront donc pas comptabilsés : pourquoi pas ;) ; et, hier, alors que j'attendais tranquillement la mise à jour du compteur ;), Sncf m'écrit que NON, tous comptes faits, les 10 messages précédents confirmant la prise en compte de mes voyages n'est pas possible car pour cet xième interlocuteur ma carte ne fonctionne pas ... oui, oui, la carte que Sncf m'a envoyée début octobre 2020 et qui est active et visible sur tous mes comptes etc ... et, que du coup, je dois faire une nouvelle adhésion => alors là, c'est le Must, vu que c'est impossible d'adhérer à nouveau car mon adhésion est toujours en ligne .... et il est hors de question que tout reparte à zéro
HELP SNCF GROUPE : on demande pas grand chose , juste la comptabilisation des voyages sur le compte fidélité voyageur
MERCI de votre aide
Cordialement

Réponses

Bonjour Françoise,

Vous vous interrogez la comptabilisation de vos voyages sur le compte de Fidélité Voyageur.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

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FRANCOISE
FRANCOISE

Bonjour Lucie de l'équipe SNCF, je viens de répondre à votre demande email. Dans l'attente et Cordialement, Françoise

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