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Aileen
Aileen

Non-remboursement de billet après 2 réclamations et 6 mois d’attente

Bonjour,
Je vous contacte à la suite d’un remboursement non reçu (email de confirmation de demande reçu en Avril 2020) et deux réclamations ignorées. Les billets concernaient un voyage de la Gare Montparnasse (Paris) vers Bordeaux St Jean datant du 21 Mai 2020, et un voyage de la Gare de Lyon (Paris) vers Lausanne (Suisse) datant du 25 Mai 2020. Ça fait maintenant 8 semaines depuis ma deuxième demande de remboursement et je ne l’ai toujours pas reçu. Je n’ai pas été non plus contactée par le service après-vente pour me signaler un problème de remboursement. Dans ma deuxième réclamation j’ai même donné mes informations bancaires pour faciliter le remboursement.
Merci de me communiquer pourquoi je n’ai toujours pas reçu mon remboursement. Après 6 mois ça devient un peu ridicule.

Bonsoir Chris,

Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonsoir Aileen,

Vous avez déposé une réclamation au mois d'Avril 2020 et vous n'avez pas de réponse à ce jour.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Chris
Chris

Bonjour,

Pour ma part, j'ai toujours 3 réclamations sans suite depuis ... Noel 2019! 3 trains supprimés pour cause de grève, alors que je voyageais avec mon fils de 18 mois!
Le pire, impossible de suivre mes réclamations.
Cette année, tant pis je ferai 700 km en voitre, si d'ici là je n'ai aucune nouvelle.

Bonjour Aileen,

Je regrette la situation que vous rencontrez et souhaite vous apporter les précisions suivantes.

J’ai transmis au Service Client votre demande de réexamen de votre remboursement,
par ailleurs j’ai précisé que vous vous souhaitez un virement bancaire à la place d'un Bon d’Achat Digital.

Je vous remercie de votre compréhension
Bien à vous,

Chris
Chris

Et moi, puis-je avoir une réponse après 10 mois svp!!

Pour ma part, j'ai toujours 3 réclamations sans suite depuis ... Noel 2019! 3 trains supprimés pour cause de grève, alors que je voyageais avec mon fils de 18 mois!
Le pire, impossible de suivre mes réclamations.
Cette année, tant pis je ferai 700 km en voitre, si d'ici là je n'ai aucune nouvelle

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