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Remboursement d'un bon d'achat ?

Je souhaite me faire rembourser le solde d'un bon d'achat (suite à retard intercité) arrivant à échéance le 25.11. Impossible via le site ouiSNCF d'arriver au bout du formulaire de demande.
En contactant le 3635, on m'a demandé de faire ma demande par mail.
Quelle est donc la réelle solution pour obtenir remboursement ?
Merci

Bonjour Delphine,

Vous souhaitez demander votre indemnisation sous forme de virement bancaire.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" ou "service-g30@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question.

SNCF vous remercie de votre confiance.

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