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Michele
Michele

Compensation G30 groupe

Bonjour,
Un groupe de voyageurs a pris le TGV 8380 de Poitiers à Paris le 18/09/2020. Ce TGV a eu un retard supérieur à 30mn mais il m'est impossible de finaliser le dossier de compensation en ligne car il signale un problème dans la saisie de la référence du dossier ou du nom du voyageur. Est-ce que le le problème vient du fait que 'il y a eu 20 billets émis avec le même numéro de dossier et le même nom ?
Je précise que les billets ont été émis par une agence de voyage (marché public- voyage professionnel).
Par ailleurs, est-il possible que la compensation soit effectuée directement par virement bancaire ?
Merci de votre aide.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Michèle,

Vous avez des difficultés pour déposer votre demande G30 pour un groupe de 20 billets.

Nous vous invitons à contacter directement un téléconseiller du service groupe du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (hors jours fériés). Pensez à indiquer dans votre email votre numéro de dossier voyage et votre nom pour faciliter le traitement de votre demande.
Deux manières de les contacter :

  • par email à l’adresse savgroupes@sncf.fr
  • par téléphone en composant le 0 810 879 4792 et en tapant « 1 »

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous aviez d'autres questions.

SNCF vous remercie de votre confiance.

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