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Judith
Judith

Je n'ai jamais reçu le code de compensation et ne peux contacter le service G30

Bonjour,
Après un retard de plus de 30 minutes (référence de dossier ******.), j'ai fait une demande de compensation. Très vite (le 7 septembre), on m'a envoyé un mail me confirmant que je recevrai un code me permettant d'avoir un bon de 25% du prix de mon billet. Je n'ai toujours pas reçu de code. Je ne peux pas refaire de demande sur le site puisque je suis déjà enregistrée, je ne peux pas vous contacter, et ceux qui répondent au 3635 se disent incompétents pour m'aider.

Comment faire?

Lucie
Lucie
Equipe

Merci de votre retour, Judith.

Vous n'avez pas reçu les codes de votre Bon d'Achat Digital d'une valeur de 11,30 €. Nous regrettons sincèrement cette situation et les désagréments occasionnés.

Rassurez-vous ! Nous venons de vous envoyer par mail un nouveau code. Si vous ne le receviez pas d'ici 24 à 48h, nous vous invitons à consulter votre boite de courriers indésirables ou spams. L'adresse de l'expéditeur est no-reply@sncf.fr.

Vous pourrez utiliser votre Bon en ligne, au guichet SNCF, en boutique SNCF ou par téléphone au 3635 ( service gratuit + coût d'un appel local ) tous les jours de 8h à 20H.

Nous restons à votre entière disposition pour toute autre question.

SNCF vous remercie de votre confiance.

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Judith,

Vous n'avez pas reçu les codes de votre Bon d'Achat Digital.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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