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Sébastien
Sébastien

Aucun retour du Service Client à ma réclamation avec AR plus de 3 mois après

Bonjour,

j'ai adressé mi-juillet 2020 une réclamation au Service Client d'Arras avec AR en demandant le remboursement d'une partie de la régularisation à bord d'un TGV InOui (suite à un TGV Ouigo loupé à cause des transports en commun de ma ville).

Il s'agit d'une demande de remboursement de 150€, somme importante pour moi qui suit en difficulté financière (aggravée par le Covid19).

https://questions.sncf.com/questions/2398612-reclamation-suite-regularisation-bord-impossible-aller-bout-demarche-sncf-com#answer_5850720

La médiatrice a été saisie il y a un mois par mail et par courrier mais j'ai vu qu'il n'est pas rare qu'elle ne réponde jamais...

Merci de me dire si ma demande va être bientôt traitée par le Service Client ou la Médiatrice.
Je vais saisir le conciliateur de la justice sans réponse de la SNCF d'ici un mois.

Cordialement

Bonjour Sébastien,

Dès lors que vous transmettez votre dossier à la médiatrice SNCF, nous n'avons plus accès à votre demande.

Sachez qu'en raison des circonstances sanitaires actuelles et des mesures prises par le gouvernement, le délai de traitement des dossiers reçus par la Médiation risque d’être fortement impacté.

Nous vous invitons à patienter.

Bien à vous,

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Sébastien
Sébastien

Bonjour,
c'est un peu facile de vous dédouaner et de ne rien faire pour que les réclamations soient instruites.
Le service client et la médiatrice traitent les mêmes réclamations.

La SNCF met volontairement en place une procédure afin de répondre au minimum de réclamation et ainsi ne pas rembourser le maximum de voyageurs.

La SNCF indique que sans réponse du service client 1 mois après sa saisine, le client peut écrire à la médiatrice.
Mais écrire la médiatrice signifie absence de réponse du service client et probable absence de réponse de la médiatrice.

Ce système prémédité est une honte. Je saisis le conciliateur de la justice.
Cordialement

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