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Laurence
Laurence

remboursement d'un billet sur un lot de 4 billets

Bonjour, j'ai réservé 4 billets pour moi et mes enfants sur un trajet Lyon Rennes le 18 octobre 2020 (dossier ******).
Aujourd'hui (17/10) j'ai souhaité me faire rembourser 1 billet sur les 4 (je ne pars plus en même temps que mes enfants), et cela était impossible car je bénéficiais d'un pack 'tribu'.
La solution qui m'a été proposée était de me faire rembourser tous mes billets (185 euros) et d'en racheter d'autres à plus de 300 euros les 3 billets.
Dans la mesure où dans le cadre de la crise sanitaire on peut se faire rembourser ses billets jusqu'au dernier moment, j'aimerais savoir ce que vous proposez comme geste commercial ?
Bien cordialement.

Laurence Le Diouris

Bonjour Laurence,

Dans votre cas, le pack Tribu fonctionne selon le principe '3 billets achetés 1 offert'. Par exemple sur un trajet où l'on vous propose 3 billets à 40€, ajoutez 1 passager, vous aurez 4 x 30€. Même si cela était techniquement possible annuler un billet ne changerait rien au prix total. Je comprends que votre billet ne mentionne pas 0€, il y figure bien un prix, mais c'est effectivement un billet gratuit.

Plusieurs questions sur ce même forum ont eu pour réponse officielle : " En cas d'absence d'une des personnes inscrites sur le billet, (...) les voyageurs présents peuvent voyager aux conditions de l'offre Pack Tribu, même si le nombre de personnes présentes est inférieur à 4." = aucun intérêt à demander le remboursement de tous les billets pour en racheter 3 autres à un tarif plus élevé.

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