Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Benoit
Benoit

Rupture de correspondance sur un trajet, remboursement non faisable

Bonjour,

J'ai effectué un trajet de TOURS à NANCY le 6 septembre en passant par la Gare d'Austerlitz (Paris) puis par la Gare de l'Est (Paris).
Le train (TER 14072) de Tour à Paris à été annulé, le suivant qui partais pour Paris est arrivé APRÈS le départ de mon train (TGV INOUI 2595) de Paris à Nancy.
Le TGV INOUI 2595 étant le dernier train de la journée, j'ai dû attendre le lendemain pour rentrer chez moi. SOIT plus de 3h après. Conformément à la la garantie G30 pour un retard de plus de 3h, le remboursement de mon billet de train est à hauteur de 75%.
La garantie G30 ne prends pas en compte les TER et signifie que mon TGV INOUI 2595 est arrivé à l'heure. Je n'ai selon l'espace en ligne de remboursement droit à aucunes compensations. Cependant, à cause d'une annulation de train, il y a eu une rupture de correspondance et je suis arrivé le lendemain à ma destination.
Comment puis-je me faire rembourser ?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Benoit,

Vous avez des difficultés pour déposer votre demande de compensation. Nous regrettons cette situation et les désagréments occasionnés.

Nous vous invitons à déposer votre réclamation en ligne en cliquant sur le lien :
https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

SNCF vous remercie de votre confiance.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page