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marianne
marianne

Remboursement de 2 bons d'achat par virement

Bonjour
En avril, j’ai reçu 2 bons d’achat suite à des annulations de trains en mars. En complément j’ai reçu deux mails m’indiquant que le bon d’achat était le seul mode d’indemnisation actuellement. Pour confirmer ma demande de virement, je pouvais vous recontacter directement via le mail en cliquant juste sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et en prenant soin de ne pas modifier l’objet du message reçu.
J’ai effectué cette manipulation le 25 mai, le 30 juin et le 6 octobre. A ce jour je n’ai toujours pas de réponse.
Quand aurais-je une réponse ? Quand serais-je remboursé ?
Cordialement

Merci de votre retour, Marianne.

Vous souhaitez obtenir votre indemnisation sous forme de virement bancaire. Nous comprenons votre attente, aussi, nous venons de transmettre votre demande au Service relation Client. Ce dernier reviendra vers vous par mail dès que possible.

Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont rallongés. Nous vous invitons à patienter.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous aviez d'autres questions.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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Bonjour Marianne,

Vous souhaitez connaître l'état d'avancement de votre demande.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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