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PHILIPPE
PHILIPPE

Utilisation d'un bon d'achat de 10 € au bar d'un TGV à destination de Strasbourg

Bonjour,
J'ai utilisé mes points de fidélité en choisissant un bon d'achat de 10 € valable dans les bars des TGV INOUI. Comme j'utilise uniquement le trajet Paris-Strasbourg le bar me refuse ce bon d'achat au motif qu'il n'est pas valable sur les trains "internationaux".

Je veux obtenir le remboursement de ce bon d'achat inutilisable (numéro de commande **********).

Merci d'avance

Bien cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Philippe,

Vous souhaitez obtenir le remboursement de votre bon d'achat de 10 euros, commandé avec vos points de fidélité.

Je comprends votre attente. Je vous invite à effectuer votre demande depuis le site moncompte.sncf.com. Identifiez-vous avec votre adresse mail SNCF CONNECT et le mot de passe associé.
Ensuite, je vous invite à vous rendre sur la rubrique "Contactez-nous" en haut à droite de votre écran, puis "par formulaire en cliquant ici".

Le Service Client étudiera votre demande et reviendra vers vous par mail directement.

Cordialement,
Lucie de l'Equipe SNCF.

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