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sarah
sarah

Accusé réception DEMANDE G30 non reçu

Bonjour,

Mon TGV n°8544, Bordeaux St Jean - Paris Montparnasse, du 04/10/2020 a eu 97 minutes de retard. J'ai rempli le formulaire Garantie G30, au moment de la validation de ma demande, après avoir saisi mon IBAN et mon BIC, un bug informatique s'est produit. Je n'ai jamais reçu d'accusé réception de ma demande et il m'est impossible de refaire la demande car un message apparaît sur le site "Tous les voyageurs ont déjà fait l'objet d’une demande ".
Merci de m'indiquer la marche à suivre afin d'obtenir le remboursement.

Cordialement.

Lucie
Lucie
Equipe

Merci de votre retour, Sarah.

Après analyse de votre compte, il apparaît que votre réclamation n'a pas été prise en compte.

Afin d'initier une nouvelle demande G30, nous vous invitons à contacter directement un téléconseiller sur la ligne téléphonique dédiée au 3635 ( service gratuit + coût d'un appel local ) tous les jours de 8h à 20h.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

SNCF vous remercie de votre confiance.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Sarah,

Vous souhaitez retrouver la référence de votre réclamation G30.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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