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Audrey
Audrey

perte de mon mail avec le code remboursement G30

Bonjour,

J'ai perdu mon mail avec mon code G30 et j'en ai besoin assez rapidement. J'ai juste la trace du mail indiquant que j'allais recevoir un e-mail avec le bon d'achat. Est-il possible de me le renvoyer par mail SVP ?

REF DOSSIER : BATBA - R1*************


Date du voyage : 12/11/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 14 novembre 2019
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 12/11/2019 dans le train n°009896 entre LYON PART DIEU et STRASBOURG. Ce train a subi un retard de 35 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QJPXGF. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 78.20 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 19.60 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Lucie
Lucie
Equipe

Merci de votre retour, Audrey.

Vous avez perdu les codes de votre Bon d'Achat Digital d'une valeur de 19,60 €.

Rassurez-vous ! Nous venons de vous renvoyer un nouveau code par mail. Si vous ne le receviez pas d'ici 24 à 48h, nous vous invitons à consulter votre boite de courriers indésirables ou spams. L'adresse de l'expéditeur est no-reply@sncf.fr.

Vous pourrez utiliser votre Bon en ligne, au guichet SNCF, en boutique SNCF ou par téléphone au 3635 ( service gratuit + coût d'un appel local ) tous les jours de 8h à 20h.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question.

SNCF vous remercie de votre confiance.

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Audrey,

Vous avez perdu les codes de votre Bon d'Achat Digital.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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