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Isabelle
Isabelle

Remboursement billet suite aux grèves de 2019

Bonjour,
Je n'ai pas réalisé un trajet Toulouse-Dijon AR avec mon fils à cause des grèves de 2019. J'ai fait une demande de remboursement par courrier RAR envoyé au service client reçu le 16 décembre. N'ayant eu aucun retour du service client, j'ai renvoyé un courrier en septembre dernier. Le service client me répond qu'il n'est pas en mesure de traiter ma demande (numéro de dossier non reconnu par le système pour une raison inconnue). J'ai essayé de remplir le formulaire en ligne (https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr), mais impossible de valider le formulaire au moment de la saisie de la référence dossier.

Comment faire pour avancer sur ce remboursement (environ 240€)?

Merci de votre retour, Isabelle.

Afin de préserver votre confidentialité, vous pouvez retrouver dès à présent les références de vos réclamations en message privé.

Celles-ci ne peuvent pas être traitées par le Service Relation Client car il manque des informations. Vous avez reçu le 11 septembre par mail une demande de renseignements a laquelle vous n'avez pas répondu.

Nous avons joint la copie de ce mail en message privé.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question.

SNCF vous remercie de votre confiance.

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Bonjour Isabelle,

Vous souhaitez obtenir votre indemnisation des grèves de 2019 sous forme de virement bancaire.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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