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vincent
vincent

Réclamation sur l'utilisation d'avoir (prix du billet plus haut)

Reclamation concernant l'utilisation de mon avoir de remboursement. J'ai reçu un avoir de remboursement fin aout 2020. J'ai voulu utiliser cet avoir et la surprise le prix du billet que je souhaite acheter pour noel n'est pas le même quand j'utilise l'avoir ou non. Je considère qu'il s'agit purement de vol. Je comprends mieux pourquoi vous demandez le numéro de l'avoir au début du process de réservation : pour ajuster vos prix à la hausse
J'ai bien entendu 2 prints écran de ma recherche avec avoir et sans avoir
Je souhaite donc le remboursement de mon avoir.
Cordialement
VIncent LOUIS
l******@orange.fr

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Vincent,

Vous souhaitez déposer une réclamation. Nous vous invitons à la déposer directement en ligne en cliquant sur le lien :
https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Vincent,

Vous souhaitez convertir votre Bon d'Achat Digital sous forme de virement bancaire.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question.

SNCF vous remercie de votre confiance.

vincent
vincent

Bonjour
Merci pour votre email
Je vais demander le remboursement
Cela dit vous n avez pas répondu à ma remarque principale pourquoi le prix est plus haut quand j indique l avoir ? Merci

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Vincent,

Nous ne pouvons malheureusement pas lire les pièces jointes.

Nous vous invitons à contacter directement le service clientèle du site internet en question.

Bien à vous,

vincent
vincent

Bonjour
Je pense que cela ne dépend pas du sute internet mais bien de la politique pricing de la sncf. Je ne peux pas croire que vous ne soyez pas au courant ? Si tel est le cas merci de me donner le lien pour remonter ce mécontentement car sincèrement pour trouver le bon interlocuteur sur votre site c est un vrai casse tête
Merci

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