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Question en attente de réponse

Christelle
Christelle

Pas de retour visibles sur le site sur un trajet acheté avec la carte Avantage Week-end

Bonjour,

J'ai une carte avantage week-end, je souhaite faire Valence - Embrun : vendredi 23/10 à 10h35 OK j'ai bien un aller, tarif 16 euros
mais aucun retour proposé ni le samedi 24/10 ni dimanche 25/10. Bon admettons, allez j'suis sympa je pose un RTT, je recherche le lundi 26/10 : rien... par contre si je recherche le retour seul, je vois bien un train le samedi Embrun-Valence à 15h50 idem le dimanche (4 trains proposés pour ce trajet)

J'ai déjà rencontré le même problème ce week-end pour faire Annecy-Valence (départ le vendredi 18h44 ) / Valence-Annecy (retour le dimanche): aller trouvé mais pas de retour le dimanche mais lorsque je cherche le retour seul... Oh magie ! Plusieurs trains s'offrent à moi.

Si j'ai acheté une carte Week end, ce n'est pas pour partir tous les autres jours de la semaine mais comme son intitulé l'indique...Le week-end.

Il y'a quelques semaines j'avais pu partir sans problème, j'avais bien un aller et un retour... est ce que le problème se situe au niveau de votre application et vos algorithmes ? Est-ce que vous poussez les gens à acheter des cartes qui au final ne serviront jamais? Je m'interroge...

Merci par avance pour votre réponse et bonne journée à tous

Réponses

Marielle
Marielle

Quelques petits trucs pour ne pas se faire avoir avec la carte Weekend:
1. Tout d'abord la carte Weekend n'est valable que sur les trajets AR TGV ou InterCités de plus 200 km comprenant un vendredi ou samedi soir . Elle n'est plus valable sur les TER.
2. Bien rentrer le numéro de votre carte dans votre compte SNCF et l'application SNCF pour que le tarif s'applique automatiquement sur les trajets qualifiés
3. Si votre trajet comprend un changement comprenant un TER ou un bus, l'application ou le site web ne prend pas en compte le tarif Weekend sur l'ensemble de votre réservation alors que vous pourriez en bénéficier sur une partie qui remplit les conditions
4. Il faut donc repérer vos horaires et les correspondances puis réserver votre billet en plusieurs fois: TGV ou InterCités avec tarif Weekend puis tronçon en TER séparément. C'est un peu pénible mais ça marche. Je viens d'économiser 60 Euros sur un Marseille-Rennes puis ai ajouté Rennes-Lamballe séparément en faisant bien attention aux horaires.
5. Si jamais vous avez déjà acheté votre billet et que vous avez une carte Voyageur ou Grand Voyageur (gratuite pour marquer des points), essayez d'appeler le service client. Je suis tombée sur une dame charmante qui m'a échangé un autre billet acheté sans le tarif Weekend (à cause d'un bug sur l'appli) pour une autre réservation avec le tarif Weekend.

Je ne sais pas si c'est voulu de la part de la SNCF ou si c'est leur appli et site web qui sont mal fichus mais on ne devrait pas avoir à faire cette combine. Le tarif devrait s'appliquer les tronçons qualifiés.

Christelle
Christelle

Bonjour,

Après renseignement auprès du guichet :

  • Ils m'ont indiqué que la carte week-end permet bien les réductions sur les TER dans la limite d'une nuit passée sur place par contre il existe des périodes blanches / bleues qui font varier le prix
  • Même en ajoutant le numéro de la carte SNCF sur le site web, les réductions ne sont pas prises en comptes. Au guichet il m'ont indiqué qu'en effet sur le site web, il y a de gros bugs à ce sujet :)
  • Vous avez raison il faut réserver en plusieurs fois un trajet pour que la réduction s'applique
  • Au guichet j'ai pu réserver l'aller retour et en effet bénéficier des tarifs en adéquation avec périodes blanches et bleues.

Grand grand merci pour toutes vos réponses qui m'ont été très utile :) :)

Belle journée à vous

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