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Anonyme
Anonyme

Suivi dossier Médiateur suite annulation de TGV, grève de décembre 2019, attente du remboursement

Nous avions réservé un aller-retour TGV Lille Strasbourg du 10 au 12/12/2019.
Les 2 trains ont été annulés, nous avons été avertis par mail. Ce mail précisait que les billets étaient remboursables.
Notre 1ère réclamation date du 31/01/2020 auprès du service clients.
Faute de réponse au bout de 5 mois, nous avons saisi le Médiateur via votre site le 05/07/2020 : dossier 20-006976.
Le médiateur devait nous répondre dans un délai de 90 jours, qui sont aujourd'hui largement dépassés.
Merci de nous répondre et procéder rapidement au remboursement de notre dossier qui me parait simple mais dure depuis 10 mois !!!
Bien cordialement.

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Eric,

Je regrette, mais lorsque vous saisissez le Médiateur celui-ci devient votre seul interlocuteur.
Je vous invite à patienter, le Médiateur reviendra directement vers vous dans les meilleurs délais.

Bien à vous,

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