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Fabrice
Fabrice

Bons d'achat à réactiver

Bonjour,

Nous avons essayé de commander le vendredi 9 octobre dans la soirée sur le site internet des billets pour la période de Noel 2020 en indiquant nos références de carte de réduction + la prise en compte de ces 2 bons d’achat.
Nous avons essuyé 3 refus du site pour « Echec de paiement ».
Nous avons pris RDV ce jour à la gare de l’Est à 14h45, ceci pour commander nos billets pour la période de Noel 2020.
Il s’avère que la personne du guichet n’a pas pu utiliser les 2 bons d’achat étant donné qu’ils sont considérés comme déjà utilisés. Nous avons tout de même acheté les billets voulus mais sans bénéficier de nos 2 bons d’achat.

Suite à sa recommandation nous vous avons écrit à l’adresse mail suivante (contacts-direct@serviceclient-sncf.fr) pour obtenir la réactivation par l’envoi de nouveaux codes pour ces 2 bons d’achat. Mais par retour de mail il nous est indiqué que cette adresse n’est plus valide…

Nous restons à votre disposition pour toute question éventuelle ou renseignements complémentaires.

Bien cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Fabrice,

Afin de récupérer vos Bons d'Achat Digitaux, vous devez annuler l'option au préalable. Nous vous confirmons que l'option n'a pas été annulée.

Si vous rencontrer une difficulté, nous vous invitons à contacter directement un téléconseiller sur la ligne téléphonique dédiée au 3635 ( service gratuit + coût d'un appel local ) tous les jours de 8h à 20h.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Fabrice,

Vous souhaitez savoir ce qu'il en est de vos deux bons de compensation ?

Pour plus de confidentialité, je vous contacte en message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Fabrice
Fabrice

Bonjour,
J'ai répondu aux questions posées par Lucie en les adressant à "contact@questions.sncf.com".
Ne sachant pas si "publier votre réponse" communique les données RGPD à ensemble de la communauté.
Fabrice

Lucie
Lucie
Equipe

Merci de votre retour, Fabrice.

Vos deux Bons d'Achat Digitaux sont bloqués sur une option communiquée en message privé.

Nous vous invitons soit à confirmer cette option, soit à l'annuler si vous souhaitez récupérer vos Bons d'Achat.

Si vous rencontrer une difficulté, nous vous invitons à contacter directement un téléconseiller sur la ligne téléphonique dédiée au 3635 ( service gratuit + coût d'un appel local ) tous les jours de 8h à 20h.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous aviez d'autres questions.

SNCF vous remercie de votre confiance et de votre fidélité.

Fabrice
Fabrice

Bonjour Lucie,
Le numéro d'option que vous m'avez donné indique, sur internet, que le voyage a été annulé ?
Mon épouse s'est rendue pour la seconde fois au guichet SNCF de la Gare de l'Est aujourd'hui. Et même en faisant appel au responsable, impossible d'annuler l'option...

Résultat nous n'avons toujours pas pu utiliser nos bons d'achats car ils sont toujours bloqués.

Merci de faire le nécessaire pour libérer ces 2 bons d'achat.

Sur le 3635 nous n'arrivons pas à joindre une personne.

Bien cordialement

PS : je double sur la messagerie privée

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