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Odile
Odile

Réclamation : billet de train prélevé deux fois

Réclamation : billet de train prélevé deux fois
Bonjour,
J'ai acheté mon billet de train Lons le Saunier - Paris par internet le 11 septembre 2020.
N'ayant pas reçu de mail de confirmation ni de mail d'envoi du billet, après avoir vérifié que les 65,20 euros n'avaient pas été prélevés, je me suis rendue à la boutique SNCF de Sainte-Germain en Laye le lundi 14 septembre.
L'agent a vérifié avec ma carte que les 65,20 euros n'étaient pas prélevés, "ce qui est généralement très rapide" m'a-t-il dit.
Il m'a donc conseillé de reprendre un billet en m'assurant que je pourrai toujours me faire rembourser.
J'ai donc suivi son conseil et acheté à nouveau un billet Lons le Saunier Paris avec paiement par carte bancaire le 14 septembre. A la réception de mon relevé de banque, je constate que le montant a été prélevé deux fois. Je tiens à votre disposition la copie du deuxième billet acheté ainsi que la preuve des deux prélèvements.
Comment puis-je me faire rembourser ?

Bonjour Odile,

Vous précisez avoir été débité 2 fois par rapport à votre voyage du 11/09/2020.

Je vous invite à déposer votre réclamation en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Bien à vous,

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