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Indemnité forfaitaire de 60€?!

Bonjour,

Dimanche dernier, j’ai voyagé sur la ligne Paris/ Le Havre.

Ayant finalement pu me libérer pour rentrer plus tôt chez moi au Havre afin de pouvoir assister à une réunion, j’ai emprunté le train de 14h40, entre Paris et Le Havre , plutôt que celui de 19h40 pensant, puisque indiqué sur le site sncf que mon billet de train était valable toute la journée. "Train manqué ou changement d’horaire? Vous pouvez prendre dans la même journée un autre train avant ou après le trajet initialement choisi en respectant la date, le parcours et les conditions tarifaires acheté."

Ce qui est indiqué pour les ter, on m’as dit lors de mon contrôle et en gare que le train (train nomad) que j’empruntais n’est pas un ter mais un train intercité.

Cependant lorsque j’avais recherché sur internet quel type de train j’empruntais pour être sûr, je suis tomber sur la page du site http://www.ter.sncf.com. Site où l’on peut trouver toutes les informations sur les trains nomad. Train que j’ai emprunté. Il est certains que les informations sont mal relayées et expliquées sur vos espaces clients en lignes et pourtant beaucoup des clients utilisent internet de nos jours.

De plus aux portiques de la gare Saint-Lazare, mon QR code m’a confirmé que mon billet était bien valable pour ce train en ouvrant le portique de sécurité.

A bord, un contrôleur m’a expliqué que je n’étais pas sur le bon train, et que je devais donc payer un surplus de… 90€ euros (60 euros d’indemnité forfaitaire et 30 euros de transport/prestation), s’ajoutant à mes 15 euros déjà payés !

J’ai eu beau expliquer que je pensais comme il est indiqué sur le site sncf que je pouvais emprunter ce train même si sur mon billet, l’horaire indiqué est différent et que les portiques du quai s’étaient bien ouverts avec mon QR code, m’indiquant implicitement que je ne faisais pas erreur, rien n’a permis d’obtenir la clémence du contrôleur.

90euros, la même sanction qu’une personne sans titre de transport alors que j’avais bel et bien un billet payé, c’est inadmissible !

De plus je suis étudiante et ne dispose pas d’un budget illimité, ce règlement de 90€ vient amputé d’une grande partie mon budget mensuel pour vivre.

Je souhaite donc obtenir le remboursement de ces 90€ euros que je considère comme étant abusifs et totalement disproportionnés par rapport à mon erreur. Quelle est la procédure à effectuer ?

Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Juliette Schaefer

Réponses

Thierry 95
Thierry 95

Bonjour,

Avec quel type de billet voyagiez vous?
E-billet ou billet au porteur?
Quel était le tarif de votre billet?

D'une manière général les e-billets ne sont valables que sur le train désigné dessus.
Si les dispositions du tarif le permet vous pouvez dans certains cas faire un échange votre billet pour un autre train. Il fait le faire avant de prendre place à bord soit au guichet, soit par internet ou par téléphone.

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