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SYLVIE
SYLVIE

demande de remboursement de billets de trains de DECEMBRE 2019

Bonjour Madame, Monsieur

Le 15 septembre 2019, je réservais un voyage OUI-SNCF Lille-Lyon, pour le samedi 7 décembre et un retour le dimanche 8 décembre 2019. Ce déplacement était enregistré sous la référence ******** pour 3 passagers et un total de 378€.

Le 02 décembre 2019, je reçois sur mon téléphone portable deux sms m’avertissant de l’annulation respective du train du 7 puis 8 décembre en raison de la grève nationale.

Comme me le propose ce même message, j’opte pour le « remboursement sans frais ni surcoût » de mon billet à 378€.
Je fais ma demande N°10****8 sur le site et j’obtiens une réponse par mail le 23 décembre me proposant un bon d’achat de 70€.

Ne sachant pas à quoi correspond cette somme, je me déplace à la gare de Saint-André (59350) pour d’éventuelles explications. L’employé présent ne sachant pas m’apporter d’éléments de réponse me suggère de renouveler ma demande sur le site.

Aussi j’effectue une nouvelle requête sur le site. Celle-ci est enregistrée sous le numéro R1*****78 en date du 31 décembre 2019.

Je ne comprends pas pourquoi j’obtiens des bons d’achats ! À noter, lors de mes deux requêtes demandant le remboursement total, j’ai même pu laisser mes coordonnés bancaires.........me laissant espérer un remboursement par virement bancaire.

Je ne sais plus quoi faire :

  • appels téléphoniques
  • déplacement aux guichets sncf
  • requêtes sur les sites prévus pour demander les remboursements
  • et même un recommandé ( Lettre avec AR N°1A 150 103 5146 2) aux "services relations clients SNCF - 62973 ARRAS Cedex 9"

RIEN NE VIENT et je n'ai même pas de réponse ....., j'attends désespérément le remboursement de 378€ sur mon compte bancaire (cela va faire plus de 9 mois !). pourquoi?

Dans l’attente de vous lire,

Je vous prie d’agréer Madame, Monsieur, mes respectueuses salutations.

Merci de votre retour, Sylvie.

Vous souhaitez contester votre indemnisation des grèves de décembre 2019 et souhaitez également demander un virement bancaire.

Nous comprenons votre attente, aussi, nous venons de transmettre votre demande au Service Relation Client. Ce dernier reviendra vers vous par mail dès que possible.

Nous restons à votre entière disposition pour toute autre question.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Sylvie,

Vous souhaitez contester et obtenir votre indemnisation des grèves de 2019 sous forme de virement bancaire.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

SYLVIE
SYLVIE

Bonjour

Je vous réponds donc en privé.
Cela suffit il?

Mme Dassonneville

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