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CLAIRE
CLAIRE

code alphanumérique suite G30

Bonjour,
Suite à ce mail reçu, je n'ai toujours pas reçu le code associé.
REF DOSSIER : BATBA - ********* - 1

Date du voyage : 18/09/2020

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 18 septembre 2020

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 18/09/2020 dans le train n°008432 entre POITIERS et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 38 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage *******. Le montant payé pour votre voyage est de 82.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 20.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Claire,

Vous n'avez pas reçu le mail contenant votre code garantie G30 et souhaitez le recevoir.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez

Merci de votre retour, Claire.

Vous n'avez pas reçu les codes de votre Bon d'Achat Digital d'un montant de 20.50 €.
Nous regrettons cette situation et les désagréments occasionnés.

Rassurez-vous ! Nous venons de vous envoyer un nouveau code par mail. Si vous ne le receviez pas d'ici 24 à 48h, nous vous invitons à consulter votre boite de courriers indésirables ou spams. L'adresse de l'expéditeur est no-reply@sncf.fr.

Vous pouvez utiliser votre Bon en ligne, au guichet SNCF, en boutique SNCF ou par téléphone au 3635 ( service gratuit + coût d'un appel local ) tous les jours de 8h à 20h.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

SNCF vous remercie de votre confiance.

Maiena
Maiena

Bonjour
Je n'ai pas reçu le bon d'achat correspondant à la garantie G30 ci dessous. Pouvez faire le nécessaire afin que le reçoive rapidement.
Merci
Cordialement
REF DOSSIER : BATBA - R1**** - 1
Date du voyage : 13/03/2020

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