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Leslie
Leslie

Bon d'achat G30 inutilisable pour l'ensemble de ma commande

Numéro de réclamation : R13******

Bonjour,

J'ai voulu utiliser un bon d'achat G30 de 49€ pour l'ensemble d'une commande avec 3 passagers. Au moment de valider ma commande sur Internet, le bon d'achat s'affiche et s'applique pour un seul passager, une réduction de seulement 20 €. Ne trouvant pas la solution pour appliquer le bon d'achat sur l'ensemble de ma commande, je ne valide PAS la commande et annule tout. J'ai quand même reçu un mail m'indiquant que le bon d'achat avait été utilisé de moins 20 € : ce qui n’est absolument pas le cas.

Le lendemain, je me suis présentée à une boutique SNCF en gare et la vendeuse a appliqué les 29 € restant sur mon bon d'achat, à l'ensemble de ma commande.

Mais les 20 € de ma commande non validée, ne sont toujours pas revenu sur le bon d'achat. Pouvez-vous svp à nouveau recréditer mon bon d'achat de 20 € pour que je puisse en bénéficier ?

Merci pour votre attention et vos explications.

Cordialement,
Mme VALETTE

Merci de votre retour, Leslie.

Vous souhaitez obtenir le reliquat de votre Bon d'Achat Digital sous forme de virement bancaire.

Nous comprenons votre attente, aussi, nous venons de transmettre votre demande au Service Relation Client. Ce dernier reviendra vers vous par mail dès que possible.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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Autres réponses

Bonjour Leslie,

Vous avez été débité à tort de 20 € sur votre Bon d'Achat Digital.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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