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sylvie
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Remboursement billet Train annulé pour Tempête et correspondance loupée

Bonjour,
Ma mère a fait un voyage Lorient - Pau avec une correspondance à Paris Montparnasse.
A cause de la tempête, pas de train entre Lorient et Rennes donc trajet en voiture.
Retard des trains au départ de Rennes puis arrêt du train sur la voie juste après le départ donc correspondance loupée à Paris.
Puis train Paris-Bordeaux.
2h d'attente à Bordeaux puis train Bordeaux-Dax.
Et pour finir, Dax - Pau en car. Au final, arrivée à 21h15 au lieu de 17h13.
Lorsque je veux faire la demande de remboursement, seul apparait un retard de 180min du train Lorient - Paris et 159 min pour le train Paris-Pau. Ce qui n'est pas du tout représentatif du périple réalisé...
Comment faire une demande qui soit représentative du réel?
Je vous remercie par avance pour votre retour.
Cordialement

Bonjour Sylvie,

Vous souhaitez faire une demande de remboursement concernant les retards survenus pour le voyage de votre maman au départ de Lorient et à destination de Pau.

Je vous invite à effectuer une réclamation sur le site SNCF en cliquant sur le lien suivant:

https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Le service client vous recontactera ensuite sur l'adresse mail que vous aurez renseigné pour la réclamation.

Bien à vous,

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