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Andrea
Andrea

remboursement billets aller

Bonjour
Mon père devait effectuer le voyage en train de Saint Raphaël (départ à 8h30) vers La ROCHELLE via Bordeaux le 15 Septembre avec un retour le 15 Octobre.Comme il doit se faire opéré fin Octobre et au regard de l'épidémie du COVID 19 ( il a 85 ans), il décide d'annuler son voyage au dernier moment. Il se rend à la gare de Saint Raphaël le 14 Septembre à 14H00 , or les guichets sont fermés ( horaire 9h30 12h30) ainsi que le bureau accueil . Le lendemain matin, il retourne à la gare mais pour raison de grève les guichets sont fermés le 15 Septembre , mais il y a un agent SCNF à l’accueil. Celui ci a effectué le remboursement uniquement du billet retour , le train étant parti
Je voudrai savoir s'il peut y avoir un remboursement du billet aller

Bonjour Andréa,

Le voyage aller de votre père n'ayant pas pu être remboursé à un guichet, je vous invite à effectuer votre demande de remboursement en ligne auprès du Service Client. Pour ce faire, je vous invite à utiliser le formulaire de contact : https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr

Une fois votre demande réalisée, un opérateur du Service client vous contactera par mail dans les meilleurs délais.

Bien à vous.

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