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Remboursement billets inoui

Bonjour, je vous contacte afin de demander le remboursement de billets de train dont la référence dossier est le QYQEBU, pour 3 passagers dont le voyage correspondait au date du 03/11/2020.
Ces billets ont été acheté en partie avec 2 bons de voyage.
Or je suis dans l'obligation de me les faire rembourser intégralement.
Sur internet j'ai accéder à une page qui m'a permis de les annuler, puis j'ai reçu un e-mail disant que je dois restituer les billets en gare afin d'obtenir le remboursement. Ayant été en gare, la personne au guichet me dit que ce n'est pas possible car justement ils ont été payé en partie avec des bons de voyage, et donc de déposer une réclamation.
Où se trouve cette fameuse page de réclamation ?????
Sinon pouvez-vous procéder au remboursement ? Il s'agit tout de même d'un montant de 122,50€.
Veuillez me trouver une solution s'il vous plaît.

Ne me dites pas qu'il faut retourner en gare car je vais pas passer mon temps à faire les aller retour et re-expliquer à chaque fois. Cela devient fatiguant.

Cordialement.

John Bertin

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour John,

Vous avez des difficultés pour déposer votre réclamation en ligne.

Nous vous invitons à contacter directement un téléconseiller sur la ligne téléphonique dédiée au 3635 ( service gratuit + coût d'un appel local ) tous les jours de 8h à 20h.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

SNCF vous remercie de votre confiance.

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Autres réponses

Thierry 95
Thierry 95

Bonjour,

En ce qui me concerne je me suis déjà fait rembourser aux guichets des billet payer partiellement en espèce et en bon voyage.

Le remboursement n' été fait par virement bancaire.
Il est possible que l'on vous demande donc un R.I.B..

Vous avez eu de la chance, j'en viens ce matin du guichet, la dame m'a dit qu'il faut faire une réclamation par internet. Mais c'est oú cette page de réclamation ?

Thierry 95
Thierry 95

Si vous avez une carte de fidélité sur le site mon compte SNCF en bas de la page..

Vous pouvez également faire un nouvelle essais à un autre guichet.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour John,

Vous souhaitez faire une demande de remboursement pour un voyage ayant lieu le 03/11/2020. Billet payés avec des Bons d'Achats.

Je vous invite à effectuer votre demande de réclamation via ce lien :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Bien à vous,

Au guichet j'y suis allé 2 fois en fait, hier et ce matin. Ils me renvoient tous deux avec leur réclamation.
Est-ce qu'ici il y a quelqu'un de la SNCF qui peut s'occuper de mon cas ou pas ?

Bonjour Lucie,
Après avoir cliqué sur votre lien, je me retrouve bien sur réclamation et je clique sur déposer une demande.
Une conversation avec un bot apparait jusqu'a me suggerer d'aller sur le site oui.sncf.com.

De là j'arrive à la page "mes commandes" et on me demande de rentrer le numéro de dossier et mon Nom. Chose que j'ai faite hier car j'ai reçu un e-mail disant que je dois restituer mes billets pour être rembourser.

Soit je suis pas au bon endroit ou alors je ne sais pas.

Rebonjour, je viens d'appeler le 3635, et on me dit qu'il faut un compte sncf.connect.
J'ai donc un compte et j'ai pu enfin accéder au formulaire de réclamation mais, dans la demande on me demande de choisir le motif et sous motif.
Sachant que je ne voit nulle part le sous motif annulation/remboursement dans le motif correspondant À propos de mon billet.

Ou alors quel motif dois-je choisir ? J'ai cliqué sur tous les motifs et sous motifs...

En attente de votre réponse officiel...

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