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Relance pour remboursement suite retard très excessif

Bonjour,
J'ai fait une demande de remboursement suite à un retard de 398 minutes lors d'un trajet Toulouse Matabiau - Paris Montparnasse en date du 9 août. Ma demande de remboursement sur G30 date du 25 août (réf. dossier : BATBA - R13*****6), laquelle a reçu une réponse positive, avec même la promesse d'un remboursement intégral de mon billet. Je constate néanmoins que le délai de 20 jours ouvrés est dépassé, et que je n'ai toujours reçu aucun remboursement.
Pourriez-vous m'indiquer pour quelles raisons ? Merci, Tiphaine

Merci de votre retour, Tiph.

Vous n'avez toujours pas reçu votre indemnisation de 129,20 € émise le 25/08/2020 par virement bancaire.

Nous regrettons sincèrement cette situation et les désagréments occasionnés.
Rassurez-vous ! Nous venons de transmettre votre demande au Service Relation Client. Ce dernier reviendra vers vous par mail dès que possible.

Nous restons à votre entière disposition si vous avez d'autres questions.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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Bonjour Tiph,

Vous souhaitez connaître l'état d'avancement de votre remboursement.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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