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Pierre
Pierre

Remboursement G30 sur la totalité du trajet

Bonjour
J'ai effectué un trajet Brest-Strasbourg avec une correspondance à Paris la semaine dernière, mais un retard de 5h30 au départ de Brest m'a fait rater ma correspondance à Paris (arbre tombé sur la voie), et je suis au final arrivé avec 6h de retard sur Strasbourg.
Le service G30 a accepté de me rembourser pour la partie Brest-Paris (OUI SNCF), mais je ne parviens pas à demander une compensation pour la partie Paris-Strasbourg (OUIGO) car ma référence de billet n'est pas reconnue.
Par ailleurs, le service client OUIGO refuse tout remboursement, en disant ne pas être responsable du préacheminement en gare.
Merci de me contacter par message privé pour que je vous donne mes références de dossier.
Cordialement.

Bonjour Pierre,

Vous souhaitez la prise en charge de votre trajet Paris Strasbourg effectué en OUIGO.

Le service OUIGO et TGV INOUI sont deux entités à part entière avec leur propre Service Client leurs propres conditions d'après-vente. Aussi, je vous invite à directement les recontacter via leur site internet.

Je reste disponible pour toute autre demande.

Cordialement,

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Autres réponses

Pierre
Pierre

Vous évoquez 2 transporteurs différents.
Quand j'ai réservé mon trajet Brest-Strasbourg, je suis passé par un seul site web, à savoir http://www.oui.sncf.
Autrement dit, je suis passé par un seul fournisseur.
Que vous ayez choisi de me faire passer par des transporteurs différents, c'est une décision de votre part.
Moi, ce que je constate, c'est que j'ai pris 6h de retard sur mon trajet Brest-Strasbourg réservé sur oui.sncf, et que dans ces conditions il est de votre ressort de me rembourser pour l'intégralité du trajet, à savoir Brest-Paris ET Paris-Strasbourg.
Cordialement.

Pierre
Pierre

Bonjour
Mon dernier commentaire suite à votre réponse n'apparaît pas.
Est-ce à dire que vous l'avez effacé, et que vous refusez de reconnaître votre part de responsabilité dans le retard de 6h dans mon trajet Brest-Strasbourg ?
Suis-je obligé d'aller me plaindre directement dans une agence SNCF pour faire avancer les choses ?
Cordialement.

Pierre
Pierre

Je reposte ma réponse (en espérant qu'elle ne sera pas effacée cette fois-ci)
J'ai acheté sur le site SNCF un trajet Brest-Strasbourg, j'ai donc fait appel à un seul fournisseur.
Si de votre côté vous avez opté pour 2 transporteurs différents pour m'amener à bon port, cela n'est pas mon problème.
Ce que je constate, c'est que je suis arrivé 6h en retard à Strasbourg.
Dans ces conditions, je trouve normal que vous me remboursiez sur la totalité du trajet, c'est-à-dire sur Brest-Paris ET Paris-Strasbourg.
A votre charge ensuite de vous arranger avec vos transporteurs.
Cordialement.

Bonjour Pierre,

Le site OUI.sncf est un prestataire de service (agence de voyage en ligne).
Comme précisé précédemment, Ouigo à un service clientèle dédié.
Aussi, pour la partie de votre voyage effectuée avec ce transporteur, vous pouvez déposer votre réclamation ici : https://www.ouigo.com/faq?category=8939-apres-voyage.

Cordialement,

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