Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Carine
Carine

comment obtenir le remboursement d'un bon d'achat digital?

Bonjour, j'ai reçu le 30 Janvier 2020 un bon d'achat digital de 120 euros, valable jusque janvier 2021. J'ai voulu récemment utiliser ce bon d'achat pour prendre de nouveaux billets TGV et j'ai eu toutes les peines du monde à le faire car même s'il était marqué "bon d'achat éligible" ce bon n'était jamais pris en compte. Lors d'une dernière tentative, il semble que ce bon ait été pris en compte mais uniquement partiellement. J'ai donc reçu un nouveau bon d'achat de 44 euros, toujours valable jusqu'à Janvier 2021. Nous ne sommes pas de grands voyageurs, je n'aurai donc pas l'utilité de ce bon d'achat résiduel et je souhaiterai donc savoir comment obtenir un virement de la somme correspondante (44 euros) sur mon compte?
En vous remerciant par avance
Carine Vidal

Merci de votre retour, Carine.

Vous souhaitez obtenir votre indemnisation sous forme de virement bancaire.
Nous comprenons votre attente, aussi, nous venons de transmettre votre demande au Service Relation Client. Ce dernier reviendra vers vous par mail dès que possible.

Nous restons à votre entière disposition pour toute autre demande.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Carine,

Vous souhaitez obtenir votre indemnisation sous forme de virement bancaire.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" ou " service-g30@sncf.fr"et non "no-reply@sncf.fr".

Par ailleurs, nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Carine
Carine

Bonjour, je viens d'envoyer ma demande à l'adresse svcservicereclamation@sncf.fr. Malheureusement ils me demandent d'envoyer ma réclamation à partir du mail reçu initialement dont l'adresse est no reply@sncf.fr. Comment faire?

Bonjour Carine,

Vous avez perdu le mail accusé de réception de votre réclamation et vous souhaitez obtenir votre indemnisation sous forme de virement bancaire.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Voir le haut de la page