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Je n'arrive pas à consulter mes points de fidélité

Bonjour,

J'ai plusieurs soucis avec ma carte de fidélité. Tout d'abord, je n'arrive pas à accéder à mon relevé de points de fidélité. Je suis les conseils déjà postés sur ce site: je vais sur https://moncompte.sncf.com/home et je suis bien connectée à mon compte. Cependant, le système recense seulement ma carte Liberté. Il n'y a aucune trace de ma carte de fidélité. Il n'y a pas d'onglet "Mon Programme Voyageur" ou "Mon Statut", comme l'a dit la SNCF dans l'un de ses postes. Quand je clique sur "programme de fidélité", on me propose de faire une nouvelle carte de fidélité !
J'ai créé mon compte Connection, mais il n'y a pas d'infos sur les points de fidélité non plus.

Et mon deuxième souci: malgré les récents voyages effectués, il parait que le nombre des points acquis n'a pas changé. Je le sais par les emails que la SNCF m'envoie, avec comme référence le numéro de ma carte de fidélité. Ma société a également renouvelé ma carte Liberté, et ils m'ont dit que ma carte de fidélité ne fonctionne pas...

Pouvez-vous m'aider, s'il vous plait ?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Françoise,

Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

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Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Marta,

Vous rencontrez des difficultés pour accéder à l'ensemble des informations concernant votre carte de fidélité.

Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

FRANCOISE
FRANCOISE

Bonjour,
J'ai exactement le même problème = ma carte de fidélité voyageur valide n'apparaît pas sur moncomptesncf.com = seule apparaît ma carte d'abonnée avantage = je n'ai donc pas accès à mes infos programme voyageur ..... Et par email TGV INOUI m'a écrit que tous mes comptes SNCF sont interconnectés( ="Je vous remercie de votre mail et vous annonce que vous avez un unique compte client SNCF CONNECT avec l'ensemble de vos informations client : carte de fidélité et carte avantage. " ) Mais à ce jour 29 septembre 2020 ma carte voyageur sncf ne s'affiche toujours pas .... Et personne ne répond au tél 3635, ni via Twitter , ni via le site moncomptesncf.com = HELP SNCF SVP
Dans l'attente de votre assistance SNCF
Cordialement
Françoise

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