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SYLVIE
SYLVIE

Modifier nom carte fidélité

Bonjour
J'ai acheté une carte jeune pour ma fille et la carte est à mon nom car je l'ai prise avec mon compte.
par contre date de naissance de ma fille
A la gare ils ne veulent rien faire pour moi et ils me disent de racheter une carte.
Je ne suis pas d'accord. en plus sur mon compte il y a bien ma date de naissance et pourquoi alerté sur erreur ??
pourriez vous me donner la marche à suivre

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Sylvie,

Vous avez acheté une Carte Jeune pour votre fille mais celle-ci est à votre nom.

Nous vous invitons à racheter une nouvelle Carte Avantage Jeune avec les coordonnées exactes de votre fille. Dans un second temps, vous pouvez demander le remboursement de la carte erronée directement en ligne en cliquant sur le lien :
https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

SNCF vous remercie de votre confiance et de votre fidélité.

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Autres réponses

SYLVIE
SYLVIE

Bonjour
Le soucis c'est que j'ai acheté la carte en promotion et qu'il hors de question de la régler maintenant au tarif plein alors que l'erreur vient de vous.
Oui comme je vous l'ai indiqué, bizarre de faire une carte à mon nom alors que vous avez ma date de naissance d'enregistrée.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Sylvie,

Vous êtes sur un Forum qui a pour vocation d'aider et de guider les usagers de la SNCF. Seul le Service Relation Client est habilité pour vous répondre quant à votre demande.

Nous vous invitons à préciser ce point lorsque vous déposerez votre réclamation en ligne.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Bien à vous,

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