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Wifi payant sur Ouigo

Bonjour,
le 18/09 j'ai effectué un voyage Lille-Lyon à bord du Ouigo 7835 et je me suis connecté au Wifi annoncé gratuit mais je viens de découvrir un prélèvement intitulé "SNCF INTERNET" de 19€ sur mon compte à cette date.
J'aimerais avoir une explication et surtout un remboursement de cette somme.
Merci

Réponses

Thierry 95
Thierry 95

Bonjour,

Effectivement le service WIFI est payant a bord des TGV OUIGO.

Par contre les tarif annonces ne correspondent pas a ce qui vous avez payer.

Voici l'extrait de l'article 5.4.3. des condidtions générales OUIGO.

Le montant de la souscription à ces Options s’élève à trois euros (3 €) pour l’offre « OUIFI » et cinq euros (5€) pour l’offre « OUIFI+PLAY » pour un Trajet simple, valable pour une personne et un appareil.

Pour en savoir plus je vous conseil de consulté les conditions général OUIGO accessible sur le site OUIGO.

En cas de désaccord vous pouvez faire une réclamation sur le site OUIGO.

Bonjour Thierry
merci pour ces éclaircissements.
Je n'ai souscrit à aucune de ces offres ou alors à mon insu. Je n'ai à aucun moment rentré mes coordonnées bancaires pendant le trajet (seulement lors de l'achat de mon billet).
Je vais effectivement faire une réclamation.
Cordialement

Cassandre
Cassandre

Bonjour, « SNCF INTERNET » correspond a l’achat de vos billets de trains sur le site internet de la SNCF
Vous pouvez vérifier si les montants correspondent bien aux prix de vos billets

Cordialement,

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