Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Guillaume
Guillaume

Débit injustifié de 19 euros sans numéro de dossier

Bonjour,

j'ai remarqué aujourd'hui que j'ai été débité de 19 euros par la SNCF à la date du 23 septembre. Or, je n'ai effectué aucune commande à ce jour, ni reçu de mail de confirmation de commande ou quoi que ce soit...

J'ai un peu fouillé le site de la SNCF pour arriver aux formulaires de réclamation, malheureusement je dois être en possession d'un numéro de dossier pour poursuivre cette réclamation, ce qui m'est impossible.

Dans l'attente de votre réponse

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Guillaume,

Vous ne parvenez pas à finaliser votre réclamation en ligne, nous vous invitons à contacter directement un téléconseiller sur la ligne téléphonique au 3635 ( service gratuit + coût d'un appel local ) tous les jours de 8h à 20h.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Guillaume,

Vous avez constaté un débit injustifié de 19 € le 23 septembre de la part de SNCF.

Nous vous invitons à déposer directement votre réclamation en ligne en cliquant sur le lien suivant :
https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous aviez d'autres questions.

SNCF vous remercie de votre confiance.

Guillaume
Guillaume

Merci pour votre réponse.

Mais comme indiqué dans mon précédent message, j'ai déjà tenté de faire cette réclamation mais celle-ci ne peut aboutir car je n'ai tout simplement aucun numéro de dossier ni de voyage prévu pour continuer cette démarche

Thierry 95
Thierry 95

Bonjour,

Par hasard avez vous emprunter un TGV OUIGO?
Si ou avez vous utiliser le WIFI?

Voir le haut de la page