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Laetitia
Laetitia

Bon d'achat perdu après annulation du billet

Bonjour, j'ai reçu un bon d'achat, et l'ai utilisé pour acheter des billets. J'ai ensuite été contrainte d'annuler les billets achetés avec le bon, mais rien ne m'a été remboursé. J'ai donc perdu la valeur de mon bon, ce qui me semble incompréhensible. Pouvez-vous me dire comment récupérer cette somme qui m'est due ? Merci.

Bonjour Lætitia,

Lorsque vous annulez un billet réglé tout ou partie avec un Bon d'Achat Digital, sachez que vous êtes remboursée du montant total de l'achat (Bon d'Achat compris).

Vous n'avez perçu aucun remboursement suite a cette annulation. Nous regrettons cette situation et les désagréments occasionnés.

Nous vous invitons à déposer votre réclamation directement en ligne, en cliquant sur le lien suivant :
https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous aviez d'autres questions.

SNCF vous remercie de votre confiance.

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