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Question en attente de réponse

Nicolas
Nicolas

mail froduleux ou pas?

Bonsoir
ayant reçu ce mail suite a une demande d'indemnisation de ma part, je souhaite savoir si celui-ci provient bien de vos services par peur de tomber sur un site de Phishing.

Voici donc mon mail :

Bonjour,

Vous avez adressé une réclamation sur le site SNCF TER Auvergne-Rhône-Alpes pour faire part d’une annulation ou de désagréments que vous avez subi lors de votre voyage. Vous attendez un dédommagement.

Nos délais de réponses sont encore actuellement de plusieurs semaines. Afin de clôturer plus rapidement votre demande, nous vous proposons une indemnisation d’un montant forfaitaire de 50€ par virement bancaire.

Cette somme sera virée dans un délai de 4 semaines maximum, sur le compte bancaire que vous aurez préalablement déclaré depuis la plateforme sécurisée accessible via le lien suivant :
MON REMBOURSEMENT
Nous attirons votre attention sur le fait que seule l’adresse mail sur laquelle vous avez reçu ce courriel sera acceptée sur la plateforme mise en ligne.
Vous avez jusqu’au 29 octobre pour nous faire parvenir votre demande, au-delà votre dossier sera automatiquement clôturé.

Nous espérons que cette proposition vous convient.

Avec toute notre attention,
L'équipe TER Auvergne-Rhône-Alpes

Ce mail a etait envoyé avec l'adresse : contact@divadigital.sncf.fr

merci a vous et bonne soirée

Nicolas

Réponses

Bonjour, ayant reçu le même e-mail ce matin (23 Septembre) je me demande également si cela ne provient pas d'un site frauduleux.
Étant donné qu'à la base, ma réclamation date de plus de 2 mois et qu'elle ne faisait mention que d'un trajet à 16€, cela me semble étrange qu'un dédommagement aussi conséquent (50€) soit proposé par la SNCF qui est quand même connue pour être une des pires entreprises de France en terme de SAV.

J'espère sincèrement qu'il ne s'agit pas d'un traquenard mais j'attends confirmation de la SNCF avant de suivre les démarche pour récupérer ces 50€.

Dans l'espoir d'une réponse rapide des CM je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Valentin REY.

Bonjour,

J’ai reçu le même courriel. S’il s’agit d’une fraude, ils ont fait une bonne supposition, car j’ai une réclamation en suspens.

Suite à ce fil. Veuillez me faire savoir si vous avez reçu une confirmation de la SNCF.

Timothée
Timothée

Bonjour,

j'ai également reçu ce mail. J'écris juste dans l'espoir qu'une réponse soit plus rapide s'il y a plus de demande.

Cordialement
Timothée

Bonjour, même mail reçu pour moi aussi. J'ai une réclamation en suspend pour un trajet de 36 euros, cela me semble étonnant d'en recevoir 50 ?

Dans l'attente d'une confirmation de votre part,

Cordialement.

Yanaelle Allaman

Eric
Eric

Bonjour,

ce n'est a priori pas une fraude.

Par contre leur formulation est floue pour les personnes ne souhaitant pas accepter cette "offre forfaitaire de 50 euros" (typiquement les personnes comme moi qui demandent un remboursement d'un montant plus élevé, comme dans mon cas 131 euros).

D'un côté ils écrivent "nos délais de réponses sont encore de plusieurs semaines" et "nous vous proposons", laissant penser à un choix.

Mais leur message se termine par "au delà du 29 octobre votre dossier sera automatiquement clôturé".

Qu'est ce cela signifie? Que si l'on refuse leur proposition de 50 euros, ils vont considérer les demandes précédentes comme nulles et non avenues? Cela serait inacceptable puisque nous obligeant à réitérer encore une nouvelle fois la demande d'indemnisation, voire peut être qu'ils souhaitent refuser tout remboursement.

C'est extrêmement ambigu sûrement pour inviter les personnes à accepter leur offre.

Mais quelqu'un de la SNCF peut il clarifier ce que la SNCF compte faire si l'on n'accepte pas cette "offre"?

qu'est ce qui sera clôturé?
seulement la possibilité de bénéficier de l' offre forfaitaire?
ou bien la SNCF va refuser la prise en compte de l'ensemble du dossier et des demandes précédentes, au risque ensuite de procès voire d'une action de groupe d' "usagers" insatisfaits?

Je vous remercie.

Eric T.

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