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Chiara
Chiara

Remboursement 75%

Bonjour,

Le 10 août nous avons pris à six le train intercités 14150 de Bayonne à Toulouse Matabiau et le 4669, qui de Toulouse Matabiau arrivait en gare de saint Roch à Montpellier. Les deux trains faisaient partie du meme trajet.
Normalement nous devions prendre le 4669 à 20h46 à Toulouse, or nous l'avons attendu pendant 3h50. 

J'ai essayé de faire la démarche avec G30, mais comme le train 14150 est arrivé lui aussi en retard (de 72 minutes) et que nous avons demandé le remboursement pour celui-là aussi (que nous avons reçu), le site indique que nous avons déjà effectué une demande et donc on ne peut plus en faire une autre.

Comment pouvons-nous être remboursés de ce deuxième train? Merci de votre réponse. 

Cordialement, 

CARAMIA Chiara

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Chiara,

Vous souhaitez faire une demande G30 sur votre deuxième train et le site ne vous permet pas de déposer une nouvelle réclamation.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de votre première réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" ou "service-g30@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

Bien à vous,

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