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Alain
Alain

Virement remboursement G30 non reçu

Bonjour suite aau retard de plus d'une heure de mon train DAX PARIS MONTPARNASSE du 27/07/2020 j'ai fait une réclamation sur le site G30, je devais recevoir 43.50 Euros (voir mail G30 ci-dessous) mais ça fait presque 2 mois que j'attends et je n'ai toujours rien reçu. J'ai fait une demande par courrier pour savoir pourquoi mais je n'ai toujours pas de réponse et ça commence à faire long.
Quand pensez vous régler cette somme

REF DOSSIER : BATBA - R*********

Date du voyage : 27/07/2020

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.


Client(s): 2 Adulte(s) 3 Enfant(s)

Caen, le 28 juillet 2020

Monsieur,

Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 27/07/2020 dans le train n°008536 entre DAX et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 104 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage ******. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 174.00 euros. Après analyse de votre dossier, je vous informe d'un remboursement de 43.50 euros par virement, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette somme sera créditée sous 10 jours, une fois les délais de transfert bancaire écoulés.Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN

Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Alain,

Suite au courrier du Service Relation Client, vous n'avez toujours pas reçu votre virement.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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