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LAURENT
LAURENT

Remboursement de bons d'achat ?

Bjr, j'ai effectué pendant une formation professionnelle sur AIX en PROVENCE. J'ai utilisé le TGV pour tous mes allers / retours. Au cours de cette année, j'ai subit de nombreux aléas avec la SNCF. Les grèves de fin d'année 2019, m'ont obligés a utiliser à nombreuses reprises mon véhicule. Suite à mes réclamations la SNCF m'a accordée plusieurs bons d'achat. J'ai pu utiliser quelques bons d'achat sur le début de l'année 2020. Mais avec la COVID 19 et le confinement, ma formation s'est poursuivi à distance.Il me reste encore plusieurs bons d'achat mais ma formation est terminée et je n'ai pas besoin de prendre le train pour utiliser mes bons d'achat.La somme engagée auprès de la SNCF me fait faute et malgré plusieurs demandes je n'arrive pas à me faire rembourser mes bons d'achat restant.La SNCF a pris de nombreux engagements pour répondre aux besoins de ces clients. Ma situation est, je penses exceptionnelle, et dans les 2 cas je ne suis pas en cause ! ! ! J'aimerais pourvoir être remboursé de mes bons d'achat restant. Avec mes remerciements pour le temps que vous prendrez pour répondre à mon attente. Bonne réception, cordialement.

Merci de votre retour, Laurent.

Le Forum n'a aucun pouvoir décisionnaire. Nous avons pour vocation à vous aider et vous guider dans vos démarches.

Le Service Relation Client vous a répondu le 11 août 2020.
Par souci de préserver votre confidentialité, vous pouvez retrouver dès à présent la copie du mail en message privé.

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SNCF vous remercie de votre confiance.

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Autres réponses

Bonjour Laurent,

Vous souhaitez obtenir vos indemnisations sous forme de virement bancaire.
Je vous invite à effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" ou "service-g30@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

LAURENT
LAURENT

Merci Nicolas pour votre réponse
Je n'ai pas eu de mail d'accusé réception de ladite réclamation.
J'ai transféré votre réponse sur les 2 mails que vous m'avez communiqué et j'ai mis en pièces jointes mon courrier de réclamation initial et mon courrier de relance.En espérant avoir une réponse positive à ma demande après 6 mois d'attente. LAURENT

LAURENT
LAURENT

Mon mail envoyé sur les 2 adresses me revient en m'indiquant que j'ai pas envoyé le message avec le mail initial ou étais inscrit un code.
Je n'ai pas eu ce mail d'accusé réception avec un code ! ! !
Que dois je faire ?
Merci

Bonjour Laurent,

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Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

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