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Claire-Isabelle
Claire-Isabelle

Validité de bons d'achats et utilisation de bon d'achat

Bonjour,

Suite à plusieurs trains annulés, je suis en possession de bons d'achat SNCF, valables jusqu'en novembre et décembre 2020. Or, avec la situation actuelle (COVID), je ne suis pas autorisée à me rendre en train à Lausanne comme habituellement pour mon travail. Est-il possible d'étendre le délai d'utilisation de ces bons ?
références : **** et **** et ****
D'autre part, je cherche à réserver un billet aller-retour pour Paris avec l'un de ces bons, mais je ne comprends pas pourquoi mon bon n'est pas utilisé en totalité (seulement 30€ sur 70€ alors que le prix du billet dépasse 70€).

Merci pour vos réponses
Bien cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Claire,

Nous vous recommandons de ne pas divulguer d'informations personnelles sur ce forum en public; ces dernières pourraient être utilisées à des fins malveillantes.

Vous souhaitez demander la prolongation de vos Bons d'Achat Digitaux.
Je vous invite à effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" ou "service-g30@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

En ce qui concerne la consommation de votre Bon d'Achat partielle, nous vous invitons à contacter directement un téléconseiller sur la ligne téléphonique dédiée au 3635 ( service gratuit + coût d'un appel local ) tous les jours de 8h à 20h.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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