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laurence
laurence

3635 personne ne repond.

Bonjour,
J'ai appelé le 3635 service reclamation plusieurs fois mais apres 15 min d'attente, cela raccroche à chaque fois. Impossible d'avoir quelqu'un. Je rappelle mon probleme. Jai envoyé un courrier avc mes billets de train suite à la suppressions de ceux ci pendant le covid. Courrier explicatif avec mon adresse postale +billets +RIB envoyés le 13 mai et reçus par le service clients Arras le 15 mai (lettre suivie dont je possede la reference). Je n'ai jamais eu de reference donnée par la SNCF pr ma demande de remboursement. Je dispose (heureusement) du scan de mes billets de trains et la reference e.billets de mes 8 billets de trains pr une valeur totale avoisinant les 112.10 euros. Mais je nai pas acces à un conseiller pr les lui donner pr la recherche de mes billets dans vos locaux ! Cela fait 4 mois que mes billets sont dans vos services et n'ont toujours pas traités...

Bonjour Laurence,

Nous vous avons répondu à 8h51:

"Le Forum ne peut pas ouvrir les pièces jointes.
Nous ne retrouvons pas votre demande du mois de mai envoyée par courrier. Afin d'effectuer des recherches plus approfondies, nous vous invitons à contacter directement un téléconseiller sur la ligne téléphonique dédiée au 3635 ( service gratuit + coût d'un appel local ) tous les jours de 8h à 20h."

Nous vous invitons à réitérer votre appel.

Bien à vous,

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