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Pourquoi la façon de gérer les pannes de réseau sont-elles autant anxiogènes pour les clients?

Proposition d'une solution au moment où une crise majeure se déclare!
Si la SNCF veut que les passagers soient un peu plus indulgents, donc un peu plus compréhensifs, donc un peu moins nerveux et prendre les choses moins dramatiquement, une seule solution, COMMUNIQUER le plus vite possible! Et de la façon dont Michel Chevalet a expliqué sur une vidéo le casse-tête qui s'est produit lors de la dernière panne mémorable jamais entegistrée à la SNCF, Cela serait plus apaisant pour tout le monde.
Je vous vois très bien devenir leur porte parole et prendre le micro ou (ce qui est très possible de nos jours) vous voir en direct, en nous expliquant sur les nombreux moyens de communication que la SNCF possède, ce qui se passe exactement avec des nouvelles qui viennent se compléter, chaque quart d'heure, avec de nouvelles explications, bonnes ou mauvaises, leur contenu serait bien moins important pour la plupart des gens que le fait d'être considérés comme des moins que rien alors qu'ils sont leur clients!! la tension et la haine serait bien moindre! Je vais faire remonter ça à la SNCF ainsi que votre vidéo éducative sur le sujet. Je pense qu'on peut améliorer les relations dans de pareils moments!

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